Afhalen, verzending & bezorging

Zelf afhalen

Afhalen? Bestel eerst eenvoudig via de webshop

Wanneer u kiest voor ‘Zelf afhalen, u krijgt bericht als de order klaar ligt’, betekent dit dat u de bestelling zelf komt ophalen nadat u van ons bericht heeft ontvangen dat de bestelling gereedstaat.

U bent zelf verantwoordelijk voor passend transport, eventueel een afdekzeil, span- en bindmaterialen en het veilig laden en vervoeren van de producten. Houd er rekening mee dat producten lang, zwaar en lastig hanteerbaar kunnen zijn. Sommige producten kunnen een lengte hebben van meer dan 6 meter.

Kom daarom niet zonder voorafgaande bestelling of zonder afhaalbericht langs. Zo voorkomt u onnodige wachttijden en teleurstellingen.

Verzendkosten

Bij sommige producten, zoals lange lijsten, delen of andere lange houtproducten, liggen de verzendkosten hoger dan bij een standaard pakket. Dit komt doordat deze producten niet via de normale pakketpost verwerkt kunnen worden.

Lange producten vereisen speciaal transport en worden meestal verzonden via een gespecialiseerde pakketdienst. Deze producten passen niet in de standaard sorteersystemen van reguliere pakketdiensten en moeten daarom handmatig verwerkt, gesorteerd en vervoerd worden. Hierdoor liggen de transport- en handelingskosten aanzienlijk hoger dan bij een standaard klein pakket of poststuk.

Uw bestelling wordt zorgvuldig verpakt om schade tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen. Hiervoor gebruiken wij waar nodig extra bescherming, zoals verstevigd karton en aanvullende verpakkingsmaterialen.

Verzendkosten inclusief afkorten

Met deze verzendoptie worden producten, indien nodig, afgekort op de aangegeven maximale verzendmaat. Eventuele reststukken die langer zijn dan de maximale verzendmaat worden, indien mogelijk, eveneens afgekort.

Wenst u een specifieke lengte, dan kunt u dit aangeven bij de bestelnotities. Wij proberen hier zoveel mogelijk rekening mee te houden.

Verzekering van verzending

Let op: standaard verzonden pakketten en zendingen zijn niet automatisch verzekerd tegen schade, verlies, diefstal of vertraging tijdens transport.

Wij verpakken uw bestelling uiteraard met de grootst mogelijke zorg. Verzekerd verzenden is tegen meerprijs mogelijk en dient vooraf apart aangevraagd te worden, bijvoorbeeld via de knop ‘Maatwerk aanvragen’ rechtsboven op de website.

Bezorgkosten

Levering via eigen transport vindt plaats tot naast het voertuig op het opgegeven afleveradres.

Onze chauffeur rijdt alleen. Kleine producten kan hij meestal zelf lossen. Bij zwaardere, grotere of langere producten, zoals platen, deuren, hardstenen sokkels, balken e.d., is hulp bij het lossen altijd vereist. Dit geldt met name voor producten zwaarder dan ca. 20 kg.

U bent zelf verantwoordelijk voor voldoende hulp bij het lossen en, indien nodig, passend hulpmateriaal. Houd er rekening mee dat sommige producten lang, zwaar of lastig hanteerbaar kunnen zijn.

Verdere verplaatsing van de goederen vanaf het afleverpunt is volledig de verantwoordelijkheid van de ontvanger.

Levering op specifieke dagen en/of tijdstippen is in overleg mogelijk tegen een toeslag. Afhankelijk van de omstandigheden kan deze toeslag variëren van ca. 100% tot 300% van het standaard transporttarief.

Spoedbezorging

Efficiënte leverplanning

Leveringen worden zo efficiënt mogelijk ingepland, bijvoorbeeld per regio of gecombineerd met andere zendingen. Dit draagt bij aan duurzaamheid en kostenbeheersing.

Leveringen naar specifieke regio’s, zoals:

• noordelijke provincies;
• Waddeneilanden;
• delen van Zeeland;
• België, Duitsland en Luxemburg;

kunnen een aanzienlijk langere levertijd hebben dan de standaardindicatie.

Onjuist of onvolledig afleveradres

Het opgeven van een juist en volledig afleveradres is de verantwoordelijkheid van de klant.

Wanneer een onjuist, onvolledig of verkeerd afleveradres is doorgegeven en dit nog binnen korte tijd of afstand kan worden opgelost, proberen wij dit uiteraard in overleg alsnog uit te voeren.

Indien levering hierdoor niet meer mogelijk is binnen de geplande route of planning, kan de levering worden verplaatst naar een nieuw aflevermoment. Eventuele extra transport-, wacht-, omrij- of herplanningskosten kunnen hierbij aan de klant worden doorberekend.

Extra los- en wachttijd

Maximaal inbegrepen: 15 minuten per adres.

Extra los-, wacht- en/of uitlooptijd wordt doorberekend à € 2,00 excl. btw per minuut.

Levering op de begane grond

Levering vindt uitsluitend plaats op de begane grond.

De chauffeur bepaalt ter plaatse hoe dicht bij het adres geleverd kan worden.

Milieuzones en zero-emissiegebieden

Bezorging binnen milieuzones of zero-emissiegebieden kan niet altijd worden gegarandeerd.

Controleer vóór bestelling of uw afleveradres binnen een dergelijke zone valt. Eventuele alternatieve bezorging en bijkomende meerkosten zijn volledig voor rekening van de klant.

Bezorging in autoluwe of beperkt toegankelijke gebieden

In sommige steden en gemeenten bevinden zich autoluwe zones of gebieden met beperkte toegang voor gemotoriseerd verkeer. Deze zones worden vaak gecontroleerd met kentekencamera’s. Het betreden hiervan zonder geldige ontheffing kan leiden tot waarschuwingen, naheffingen of boetes vanuit de lokale overheid.

Het tijdig aanvragen van een eventuele ontheffing voor bezorging binnen een autoluw of beperkt toegankelijk gebied is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de besteller of ontvanger.

Eventuele boetes, naheffingen, vertragingen of extra kosten die voortvloeien uit de bezorging op een dergelijke locatie zijn volledig voor rekening van de klant. Volspaan Deuren aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.

Wij adviseren om vóór bestelling altijd te controleren of het afleveradres toegankelijk is voor vracht- of bestelwagens en, indien nodig, tijdig een ontheffing aan te vragen bij de betreffende gemeente.

Verzekering van levering

Leveringen via eigen transport zijn niet automatisch verzekerd. Transport vindt plaats voor risico van de ontvanger.

Wij behandelen en vervoeren de door u bestelde producten uiteraard met de grootst mogelijke zorg. Volspaan Deuren is echter niet aansprakelijk voor schade, verlies, diefstal of vertraging tijdens transport, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Indien een bestelling op verzoek van de klant onbeheerd wordt achtergelaten op een aangegeven locatie of afleveradres, gaat het risico vanaf het moment van aflevering volledig over op de ontvanger.

Verzekerd transport is tegen meerprijs mogelijk en dient vooraf apart aangevraagd te worden, bijvoorbeeld via de knop ‘Maatwerk aanvragen’ rechtsboven op de website. Eventuele meerkosten hiervan zijn volledig voor rekening van de klant.

Productietijd, verzendtijd en levertijd

Productietijd

Voor maatwerk, bewerkte en speciaal bestelde producten geldt een productietijd. Deze gaat in op de besteldatum of, indien van toepassing, na ontvangst van de overeengekomen (aan)betaling.

De productietijd eindigt zodra de bestelling gereed is voor verzending, levering of afhalen.

Verzendtijd

De verzendtijd betreft de periode tussen overdracht van de goederen aan de vervoerder en levering op het opgegeven afleveradres.

De verzendtijd is afhankelijk van onder andere de gekozen verzendmethode, vervoerder, routeplanning en afleverlocatie. Indien mogelijk wordt per product of verzendoptie een indicatie vermeld.

Levertijd

De totale levertijd bestaat uit de productietijd en de verzendtijd samen.

De levertijd loopt vanaf het moment van bestellen tot aan het moment van levering of gereedmelding voor afhalen.

Let op: indicatieve productie-, verzend- en levertijden

Alle vermelde productie-, verzend- en levertijden zijn uitsluitend indicatief en kunnen afwijken.

Levertijden kunnen onder andere worden beïnvloed door:

• beschikbaarheid van materialen;
• feestdagen en vakantieperiodes;
• drukte bij vervoerders;
• routeplanning en afleverlocatie;
• personele onderbezetting;
• weersomstandigheden of overmacht;
• piekdrukte binnen productie of transport.

Aan vermelde of indicatieve termijnen kunnen geen rechten worden ontleend, waaronder aanspraken op schadevergoeding, korting, compensatie, ontbinding of annulering van de bestelling.

Bij spoed, vaste deadlines of afwijkende wensen adviseren wij om vooraf contact met ons op te nemen.

Verzekering van verzending en levering

Verzending en levering zijn niet automatisch verzekerd. Transport vindt plaats voor risico van de ontvanger.

Wij behandelen en vervoeren de door u bestelde producten uiteraard met de grootst mogelijke zorg. Volspaan Deuren is echter niet aansprakelijk voor schade, verlies, diefstal of vertraging tijdens verzending of transport, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

Standaard verzonden pakketten en zendingen zijn doorgaans niet verzekerd tegen schade, verlies, diefstal of vertraging tijdens transport.

Verzekerde verzending of verzekerd transport is tegen meerprijs mogelijk en dient vooraf schriftelijk of via de knop ‘Maatwerk aanvragen’ rechtsboven op de website aangevraagd te worden. Eventuele meerkosten hiervan zijn volledig voor rekening van de klant.

Beschikbaarheidsmelding

Wanneer bij een product staat vermeld:
“Beschikbaar vanaf [datum of week]”,

dan gaat de vermelde productie-, verzend- en levertijd pas in vanaf het moment dat het product daadwerkelijk beschikbaar is.

De genoemde beschikbaarheidsdata zijn indicatief en kunnen afhankelijk zijn van leveranciers, productieplanning, transport en voorraadbeschikbaarheid.

Extra kosten, vergeefse ritten en herlevering

Wanneer levering niet mogelijk is door omstandigheden die voor rekening van de klant komen, kunnen extra kosten volledig worden doorberekend.

Hieronder vallen onder andere:

• een onjuist, onvolledig of onbereikbaar afleveradres;
• onvoldoende toegankelijkheid van de locatie;
• het ontbreken van voldoende hulp bij het lossen;
• het ontbreken van benodigde ontheffingen of toestemming;
• afwezigheid van de ontvanger op het afgesproken moment;
• het niet kunnen lossen van de goederen op locatie;
• wachttijden of vertragingen op locatie.

Indien een levering hierdoor niet uitgevoerd kan worden, behouden wij ons het recht voor de bestelling mee retour te nemen en een nieuwe levering in te plannen. Eventuele extra transport-, wacht-, opslag-, omrij- en/of herleveringskosten worden volledig aan de klant doorberekend.